2024年，在移动互联网普及、发展的加持之下，网约车行业进一步改变着人们的生活方式、工作模式和社会交往模式。
日前，网约车监管信息交互系统统计，截至2024年10月31日，全国共有362家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加2家；各地共发放网约车驾驶员证748.3万本、车辆运输证320.6万本，环比分别增长1.4%、2.1%。网约车监管信息交互系统10月共收到订单信息10.07亿单，MK体育官网下载入口,环比上升1.9%可以看出，网约车行业正在持续提高人们的出行效率，并为社会创造越来越多灵活就业机会。
在此背景之下，北京晚报《科技周刊》联合大数据合作伙伴，正式发布“2024网约车行业发展指数”。本指数以2024年1-11月为基期，以滴滴出行、高德打车、曹操出行、嘀嗒出行、享道出行、T3出行、阳光出行、星徽出行、AA出行、旅程约车、首汽约车、风韵出行12家网约车平台为样本，聚焦“用户体验”“企业创新”“社会责任”三大维度，通过统计和分析网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博客、视频、短视频、问答等11个监测渠道上的415032条数据，最终以指数发布的形式帮助读者更好地了解网约车行业在2024年的动态变化。从测算结果来看，“2024网约车行业发展指数”综合得分为81.14分MK体育官网,，其中滴滴出行、高德打车、T3出行分别以94.73分、MK体育官网下载入口,91.71分、90.57分，领衔“2024网约车行业发展指数”第一梯队。
在三大维度共计415032条数据中，“社会责任”维度所涉及的数据量达到89266条。不可否认的是，“社会责任”维度无疑是网约车行业宝贵的无形资产，也是整个行业必须抓住的竞争优势之一。
网约车行业属性本身就在客观上遵循了资源共享、价值共创理念，通过互联网、大数据、人工智能等技术创新，促进了社会资源配置效率和公平性。基于这样的特质，网约车行业的头部平台大多积极承担企业社会责任。
在市民出行方面，滴滴陆续推出了助老打车、无障碍出行、亲友守护工具、携宠出行、滴滴包车等产品功能，满足细分人群和场景的出行需求。此外，滴滴还多次在各地主管部门指导下成立“保障车队”，在节假日、大型赛事活动等多种出行场景中保障用户出行。
近年来，滴滴保障车队从社区医护保障、防汛救灾保障等应急方向出发，不断拓展升级，目前已经覆盖演唱会、大型会议赛事、节假日场站等多种场景，面对极端密集的需求，积累了从保障车队、接驳大巴、运力调度、图文引导，到多种出行方式一站式衔接的保障经验，缓解出行需求暴涨时期的出行问题，助力现场交通疏散。
例如，2024年春运期间，滴滴保障车队在北京站、北京南站、北京朝阳站、北京大兴国际机场等多个场站共配置司机700余人，在晚上11点到次日凌晨3点期间承接深夜到站旅客的出行需求。
在司机保障方面，滴滴出行倾向于不断健全保障体系，以行动改善司机出车体验。滴滴司机节等关怀活动更是滴滴出行保障司机权益、践行社会责任的具象表现。
2024年11月，滴滴出行陆续在北京、成都、哈尔滨、呼和浩特等22个城市举行第六届滴滴司机节，公布派单规则统一透明、对作弊软件零容忍、对虚假发单和高频取消等不文明乘车行为严肃处理等方面工作的落实进展。
另外，滴滴2023年承诺持续投入车费垫付、空驶补偿、节假日服务费等收入保障，并根据不同场景探索更多司机费用保障机制。滴滴出行披露数据显示，2024年1-6月，平台已累计垫付1.29亿元，在乘客未及时支付的订单中，超过98.7%的订单平台会在当天垫付给司机，超过99.9%的订单会在7天内垫付给司机。
不仅如此，2024年，滴滴再次升级了“橙意保障计划”，除了持续通过养老、医疗保障为司机提供补贴，还通过车险直连优惠帮助司机节省跑车成本，通过“省险宝”计划帮助司机师傅们减少车辆出险，优化理赔成本。此外，在重要节假日，滴滴也为司机组织了多场福利关怀活动，如“她D力量三八国际妇女节女司机开放日”“百城司机中秋家宴”“荣誉司机表彰”等。
滴滴还推出了极端天气损失误工保障，由平台补贴支持。MK体育官网下载入口,与此同时，滴滴在2024年夏季的高温天气中启动了“清凉一夏”专项计划，在北京等6个城市举办“第十一届滴滴司机清凉福利站”，为司机提供清凉礼包、矿泉水、凉茶、冰袖等消暑礼品。
在业内看来，以滴滴为代表的网约车平台积极响应行业管理要求，扎实开展交通运输新业态出行服务质量提升行动等“更贴近民生实事”，并取得了一定实效，也让公众看到了滴滴在认真、用心地服务和保障广大司机群体，体现出了滴滴作为重要出行平台的责任感和对保障司机权益的态度和决心。
